Resumen rápido
- Sin aviso previo: en pedidos de mensajería (almohadas, colchones al vacío, etc.) la agencia puede entregar sin llamar antes.
- Reintento de entrega: si no estás en casa, dejan aviso con teléfono para concertar nueva entrega.
- Instalación: solo en productos con agencia especializada (no en mensajería ni “pie de calle”).
- Entrega a pie de calle: algunos productos se entregan sin subida a domicilio.
- Revisión en la entrega: comprueba medida/acabado y anota daños en el albarán.
- Accesos: el cliente debe verificar que el producto cabe por puertas, escaleras y ascensor.
Detalles y condiciones
Entregas por mensajería (sin aviso previo)
En pedidos que incluyan únicamente almohadas, colchones al vacío, artículos para bebé, ropa de cama, cabezales, poufs o fundas de sofá, la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega.
Si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega.
En estos pedidos, no se realizará instalación (no requieren montaje) y no se podrá solicitar retirada de productos antiguos.
Entrega “a pie de calle”
Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio.
En el momento de la entrega, revisa la mercancía ante los transportistas y comprueba que es exactamente lo que pediste (medida, acabado…). Verifica también que no esté dañada.
La subida a domicilio e instalación en los casos de “pie de calle” es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños posteriores que no consten en el albarán de entrega.
Subida a domicilio e instalación (agencia especializada)
Los productos servidos por una agencia de transportes especializada se subirán al domicilio, instalándose la mercancía en el lugar que indiques.
Este servicio no aplica a productos marcados como “entrega a pie de calle”, entrega por mensajería o aquellos que, por su naturaleza, no necesitan instalación.
El importe de estos servicios se especificará durante el proceso de compra. La contratación puede implicar ligeras demoras en el plazo de entrega según disponibilidad de la agencia.
Desembalaje, embalajes y devoluciones
La agencia de transportes únicamente está autorizada a desembalar canapés abatibles y sofás para proceder a su montaje. El resto de la mercancía se instalará sin desembalar.
Si el cliente solicita la retirada del embalaje, debe tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones de dicha mercancía.
Accesos, medidas y limitaciones del servicio
El servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar artículos por la fachada o el exterior de la vivienda, ni a utilizar poleas o mecanismos similares para elevar o deslizar productos por escaleras u otros espacios interiores.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado, tanto para la subida a domicilio como para la retirada.
Si no fuese posible, puedes optar por un servicio adicional de subida o bajada por fachada, con coste adicional (consultar en cada caso).
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