Condiciones Generales de Venta
Estas condiciones generales constituyen el contrato de compraventa entre nuestra empresa y usted. La realización de un pedido en www.colchonmadrid.es supone la aceptación expresa por parte del comprador de estas condiciones, no afectando a sus derechos legales. Para poder realizar un pedido, el comprador deberá tener como mínimo 18 años de edad.
28942 Fuenlabrada (Madrid)
1. Productos y Pedidos
Nuestra tienda está orientada a la venta de artículos del descanso y afines, tales como colchones, muebles y complementos. El pedido no se considerará definitivo hasta que sea aceptado formalmente por Colchón Madrid (la confirmación automática de recepción no supone garantía de disponibilidad ni aceptación final).
- Ámbito geográfico: Distribuimos exclusivamente a la Península Ibérica. Quedan excluidos los territorios insulares, Ceuta y Melilla.
- Precios: Todos los precios figuran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.
- Disponibilidad: Si por algún motivo no disponemos de algún artículo de su pedido, le contactaremos inmediatamente para acordar cómo proceder.
2. Formas de Pago
Puede formalizar su compra escogiendo entre las siguientes metodologías seguras:
- Pago con Tarjeta: Pasarela de pago seguro Redsys (Mastercard, Visa, Servired y 4B). Sus datos bancarios no pasan por nuestros servidores, conectando directamente con la entidad bancaria bajo máxima encriptación.
- Transferencia o Ingreso: Pago directo a la cuenta de Colchón Madrid indicando el nombre del titular y el número de pedido facilitado.
3. Envíos y Entregas
Los envíos se gestionarán una vez comprobado que el pago se ha realizado correctamente. A partir de ese momento, comenzarán a computar los plazos.
- Plazo de entrega: Compromiso de entrega en un máximo de 30 días laborables, salvo roturas de stock o productos fabricados por encargo (en cuyo caso se informará del plazo exacto).
- Datos de contacto: Es obligatorio indicar un teléfono (preferiblemente móvil) y una dirección exacta. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
- Montaje: Nuestros transportistas especializados se encargan de la subida y montaje en la estancia indicada.
Limitaciones de acceso: El servicio de transporte no está autorizado a subir mercancía por fachadas ni exteriores. Tampoco utilizarán poleas ni mecanismos de elevación. Es responsabilidad exclusiva del cliente comprobar que los artículos puedan acceder por escaleras, puertas y pasillos de la vivienda.
La mercancía se considera entregada cuando el cliente firme el albarán correspondiente. Cualquier anomalía física detectada en los bultos debe reflejarse obligatoriamente en dicho albarán.
4. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
No se aceptarán devoluciones pasados 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para procesar una devolución, debe ser previamente autorizada enviando un correo a colchoncomercial@gmail.com indicando los motivos y el número de factura. Los portes correspondientes a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Excepciones al Derecho de Devolución:
- Por higiene: Colchones, almohadas, sábanas, protectores o fundas una vez desembalados o abiertos no podrán ser devueltos bajo ningún concepto.
- Por personalización: No se admiten devoluciones de productos fabricados expresamente para el cliente (sofás, cabeceros, canapés) ni medidas especiales (anchos de 80, 110, 120, 140 y >150 cm; largos de 200 cm o superiores).
- Por estado: No se aceptarán devoluciones si el producto o su envoltorio original no se encuentran en perfectas condiciones, o si han sido utilizados (salvo defecto de fábrica).
Nota sobre olores: Algunos colchones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados debido a su fabricación reciente. No son nocivos para la salud y desaparecerán tras unas semanas de ventilación. Los colores y tonos pueden variar ligeramente respecto a la visualización en monitores.
5. Garantía de Productos
La garantía legal mínima es de 3 años para la mayoría de los artículos (pudiendo ser superior según el fabricante). Cubre exclusivamente defectos de fabricación, falta de conformidad o errores de diseño. En ningún caso cubre el desgaste natural, mal uso o manipulación indebida. La factura de compra es el documento oficial que marca el inicio de la garantía.
Cláusulas Específicas de Nulidad de Garantía:
- Humedades: La garantía por manchas de humedad es de solo 5 días desde la entrega. Pasado este plazo, se atribuye a factores externos (escasa ventilación, sudoración, base inadecuada).
- Soportes incompatibles: Pierden la garantía los colchones de látex sobre bases tapizadas/melamina, los de viscoelástica sobre melamina, y cualquier colchón colocado sobre somieres de muelles.
- Articulación: Los colchones de muelles pierden la garantía si se usan en somieres articulados (manuales o eléctricos), salvo que el producto exprese formalmente su compatibilidad.
Inspecciones técnicas: La gestión de garantías corre a cargo del fabricante. Si el servicio técnico acude al domicilio y dictamina que la reclamación es negativa (defecto inexistente o provocado por mal uso), el fabricante solicitará el abono de la tarifa de visita y desplazamiento, estipulada en 75€ + IVA.