Condiciones de Envío y Montaje
En Colchón Madrid cuidamos cada pedido para que tu experiencia de compra sea cómoda, clara y completamente segura desde el primer minuto. La tramitación logística comenzará una vez hayamos confirmado el pago, momento a partir del cual empezarán a computarse los plazos de preparación y entrega.
Datos necesarios: Para agilizar el servicio, es imprescindible facilitar un número de teléfono móvil y una dirección de entrega exacta. Las entregas se realizan exclusivamente de lunes a viernes.
📦 Proceso de Entrega y Plazos
- Plazo General: Nos comprometemos a efectuar la entrega en un plazo máximo de 30 días laborables, salvo supuestos de rotura de stock, fabricación por encargo o personalización del producto.
- Modificación de Datos: Solo podrán modificarse antes de la salida de la mercancía. Si el cambio implica alterar la ruta logística, podrá suponer costes adicionales.
- Recepción: La entrega se realiza mediante transporte especializado. Es deber del cliente revisar la mercancía y dejar constancia en el albarán de cualquier anomalía o desperfecto visible en el momento de la recepción.
- Retrasos no imputables: No se considerará incumplimiento de plazo cuando el retraso derive de la imposibilidad de localizar al cliente, aplazamientos solicitados por el mismo o incidencias logísticas excepcionales.
🛠️ Condiciones de Acceso y Montaje
En aquellos productos que requieran instalación especializada (como canapés o camas articuladas), el servicio incluirá la subida y montaje en la estancia deseada, sujeto a las siguientes limitaciones físicas del inmueble:
Restricciones de Servicio: El transporte no está autorizado a introducir mercancía mediante fachadas, terrazas, ventanas o patios interiores utilizando poleas o cuerdas. Corresponde al cliente verificar que los productos caben por portales, ascensores, escaleras y puertas.
Si la entrega o montaje no pudiera realizarse por falta de espacio en los accesos no comunicada previamente, los gastos de transporte, devolución o servicios extraordinarios serán repercutidos al cliente (especialmente en mercancía fabricada por encargo).
⚠️ Imposibilidad de Entrega
Si la entrega no pudiera completarse por ausencia reiterada o falta de respuesta, Colchón Madrid suspenderá temporalmente la expedición. En estos casos, podrán repercutirse al comprador los costes logísticos, de almacenaje o de nueva expedición que se hayan generado.
📍 Ámbito Geográfico: Actualmente, Colchón Madrid no realiza entregas en islas, Ceuta ni Melilla.