Condiciones de Envío y Montaje
En Colchón Madrid cuidamos cada pedido para que la compra y la entrega sean claras desde el primer momento. La tramitación logística comienza una vez confirmado el pago, momento a partir del cual empiezan a computarse los plazos de preparación y entrega.
Datos necesarios para la entrega: es imprescindible facilitar un número de teléfono móvil y una dirección de entrega completa y correcta. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
🏪 Productos expuestos en tienda disponibles bajo pedido
Algunos productos pueden estar expuestos en nuestra tienda de Fuenlabrada para que puedas verlos, compararlos o probarlos antes de realizar la compra. Estos artículos pueden requerir preparación, fabricación o suministro posterior antes de su entrega.
Para los productos expuestos en tienda incluidos en este servicio y cuya entrega se realice en la Comunidad de Madrid, se aplican las siguientes condiciones:
El plazo concreto se comunicará en función del modelo, medida y disponibilidad. El plazo máximo general será de 30 días laborables, salvo roturas de stock, productos fabricados por encargo, personalizaciones o incidencias excepcionales de suministro.
Para otros productos o zonas de entrega, el coste y las condiciones aplicables se mostrarán o confirmarán antes de finalizar la compra.
📦 Proceso de entrega y plazos
- Plazo general: nos comprometemos a efectuar la entrega en un plazo máximo de 30 días laborables, salvo roturas de stock, fabricación por encargo, personalización del producto o circunstancias excepcionales de suministro.
- Confirmación de entrega: cuando sea necesario, el transportista o nuestro equipo contactará con el cliente para coordinar la entrega.
- Modificación de datos: los datos de entrega podrán modificarse antes de la salida de la mercancía. Si el cambio implica alterar una ruta logística ya organizada, podrán generarse costes adicionales.
- Recepción: el cliente debe revisar la mercancía y dejar constancia en el albarán de cualquier anomalía o desperfecto visible en el momento de la entrega.
- Retrasos no imputables: no se considerará incumplimiento cuando el retraso derive de la imposibilidad de localizar al cliente, de aplazamientos solicitados por el comprador o de incidencias logísticas o de suministro excepcionales.
🛠️ Condiciones de acceso y montaje
En los productos que requieran instalación especializada, como determinados canapés o camas articuladas, el servicio podrá incluir la subida y montaje en la estancia indicada, de acuerdo con las condiciones del pedido y siempre que los accesos permitan realizar el servicio con normalidad.
Restricciones de acceso: el transporte no está autorizado a introducir mercancía mediante fachadas, terrazas, ventanas o patios utilizando poleas, cuerdas u otros sistemas especiales de elevación. Corresponde al cliente comprobar que el producto puede acceder por portales, ascensores, escaleras, pasillos y puertas.
Si la entrega o el montaje no pudieran realizarse por unas condiciones de acceso no comunicadas previamente, podrán repercutirse los costes de transporte, devolución, nueva expedición o servicios extraordinarios que se hayan generado, especialmente en mercancía fabricada por encargo.
⚠️ Imposibilidad de entrega
Si la entrega no pudiera completarse por ausencia reiterada, datos incorrectos o falta de respuesta del cliente, Colchón Madrid podrá suspender temporalmente la expedición. En estos casos podrán repercutirse los costes logísticos, de almacenaje o de nueva expedición que se hayan generado.
📍 Zonas de entrega
Colchón Madrid realiza entregas en España peninsular, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto y zona.
Actualmente no realizamos entregas en Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Preguntas frecuentes sobre envíos y montaje
¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?
Con carácter general, el plazo máximo de entrega es de 30 días laborables, salvo roturas de stock, productos fabricados por encargo, personalizaciones o incidencias excepcionales de suministro.
¿Cuánto cuesta la entrega de los productos expuestos en tienda?
Para los productos expuestos en nuestra tienda incluidos en este servicio y entregados en la Comunidad de Madrid, el coste de entrega es de 0 €. Para otros productos o zonas se aplicarán las condiciones indicadas antes de finalizar la compra.
¿Los productos expuestos en tienda se entregan inmediatamente?
No necesariamente. Algunos modelos están expuestos para poder verlos o probarlos, pero pueden requerir preparación, fabricación o suministro posterior. El plazo concreto depende del modelo, medida y disponibilidad y, con carácter general, no superará los 30 días laborables salvo las excepciones indicadas.
¿El servicio incluye subida y montaje?
En los productos que requieran instalación especializada, como determinados canapés o camas articuladas, el servicio podrá incluir subida y montaje según las condiciones del pedido y siempre que los accesos permitan realizarlo con normalidad.
¿A qué zonas realizáis entregas?
Realizamos entregas en España peninsular. Actualmente no realizamos entregas en Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.