Condiciones de envío, cambios, devoluciones y garantías
En ColchonMadrid.es queremos que el proceso de compra, devolución y atención posventa resulte claro. Esta política explica el derecho de desistimiento, los costes de recogida, las devoluciones, las incidencias de transporte, la garantía legal y las promociones comerciales de prueba aplicables a determinadas compras realizadas a distancia.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas online por personas consumidoras y usuarias y no limitan los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.
Última actualización:Identificación del vendedor
Datos de la empresa
Nombre comercial: ColchonMadrid.es
Titular: Urko Uliondo Muñoz
NIF: 72475495B
Domicilio: Calle de Móstoles, 78, bloque 1, locales 3-4, 28942 Fuenlabrada, Madrid.
Contacto posventa
Correo: comercial@colchonmadrid.es
Teléfono: 91 226 98 79
Para iniciar una gestión deberá indicarse el nombre, número de pedido o factura, producto afectado y motivo de la solicitud.
Derecho legal de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada online, sin necesidad de justificar el motivo.
Inicio del plazo
- Desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, recibe el producto.
- En pedidos entregados por separado, desde la recepción del último producto.
- En productos formados por varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.
Para respetar el plazo será suficiente con enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
Cómo comunicar el desistimiento
- Por correo electrónico a comercial@colchonmadrid.es.
- Mediante una comunicación escrita inequívoca.
- Utilizando el formulario incluido al final de esta política.
- Por teléfono, recomendándose confirmar posteriormente la solicitud por escrito.
No es obligatorio utilizar el formulario facilitado. Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que ColchonMadrid.es se encargue de su recogida.
Condiciones generales de la devolución
El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios, instrucciones y elementos incluidos en el pedido.
Siempre que sea razonablemente posible, deberá conservarse y utilizarse el embalaje original. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero deberá utilizarse un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El producto no deberá presentar
- Manchas, suciedad, olores o condiciones higiénicas inadecuadas.
- Roturas, cortes, golpes o desperfectos posteriores a la entrega.
- Alteraciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas.
- Daños derivados de montaje, almacenamiento o transporte inadecuados.
- Signos de uso superiores a una comprobación razonable.
- Piezas, accesorios o componentes faltantes.
Una vez recibido, se comprobará el estado del producto. Cuando exista una disminución de valor imputable al cliente, podrá descontarse del reembolso una cantidad objetiva, justificada y proporcionada.
Colchones desprecintados o desembalados
La apertura o retirada del embalaje protector de un colchón no implica por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
El cliente responderá de la disminución de valor cuando el colchón haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características, firmeza, dimensiones o adecuación inicial.
Situaciones que pueden producir depreciación
- Manchas, suciedad u olores.
- Roturas, daños o deformaciones.
- Signos de uso prolongado.
- Utilización sobre una base inadecuada.
- Falta de higiene.
- Daños producidos durante la manipulación o el transporte de devolución.
El desistimiento legal de 14 días es independiente de las promociones comerciales de 100 noches ofrecidas para determinados modelos.
Productos precintados por motivos de salud o higiene
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando el producto se haya entregado con un precinto higiénico identificable, no resulte apto para devolución por razones de salud o higiene y haya sido desprecintado después de la entrega.
Productos que pueden verse afectados
- Almohadas.
- Protectores de colchón.
- Fundas.
- Sábanas y ropa de cama.
- Otros complementos de uso personal o higiénico.
La mera apertura de una caja o embalaje ordinario no equivale necesariamente a retirar un precinto higiénico. Esta excepción tampoco afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, incompleto o llegue dañado.
Productos personalizados o fabricados expresamente
El derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción puede afectar a
- Productos fabricados en medidas no incluidas en el catálogo ordinario.
- Artículos modificados expresamente según instrucciones del cliente.
- Cabeceros, sofás, canapés u otros muebles con tapizado, color, acabado o configuración elegidos específicamente.
- Productos fabricados o adaptados individualmente.
- Artículos cuya producción específica ya haya comenzado tras la aceptación del pedido.
Una medida ofrecida habitualmente en la ficha o catálogo no se considerará automáticamente personalizada por ser poco frecuente.
Cuando el artículo tenga carácter personalizado, esta circunstancia deberá comunicarse antes de finalizar la compra. Una vez iniciada su fabricación, no podrá ejercerse el desistimiento si el cliente recibió previamente información clara sobre esta excepción.
Otras excepciones legales al desistimiento
El derecho de desistimiento tampoco será aplicable cuando concurra alguna de las demás excepciones previstas legalmente.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero no controlables por ColchonMadrid.es.
- Productos higiénicos precintados que hayan sido desprecintados.
- Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros después de su entrega.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando las características reales del producto y las circunstancias del contrato encajen en el supuesto legal correspondiente.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca por una decisión voluntaria del cliente dentro del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a su cargo.
Recogida organizada por ColchonMadrid.es
Podemos coordinar la logística inversa y comunicar el coste total antes de ordenar la recogida.
Transportista contratado por el cliente
La devolución deberá coordinarse previamente y el artículo tendrá que enviarse correctamente embalado y protegido.
| Tipo de producto | Coste de recogida |
|---|---|
| Colchón entregado enrollado, nuevamente preparado en su embalaje original, y toppers | 50 € por unidad |
| Colchón entregado sin enrollar, en su embalaje original | 100 € por unidad |
| Bases tapizadas, somieres fijos y canapés abatibles, en su embalaje original | 100 € por unidad |
| Camas articuladas, en su embalaje original | 100 € por unidad |
| Ropa de cama, en su embalaje original | 15 € por envío |
| Colchones de cuna, en su embalaje original | 25 € por unidad |
Cuando el pedido incluya varias unidades o productos de distinta naturaleza, se comunicará el coste total antes de ordenar la recogida.
Los importes presuponen que
- El producto se encuentra desmontado cuando resulte necesario.
- Está embalado y protegido adecuadamente.
- La recogida puede realizarse en condiciones normales de acceso.
- No se requieren trabajos especiales, grúa, plataforma elevadora o manipulación excepcional.
Si fueran necesarios servicios adicionales, se informará previamente de su coste y se solicitará la aceptación del cliente. El coste aceptado podrá descontarse del importe que deba reembolsarse.
Devoluciones sin coste para el cliente
El cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución cuando exista una incidencia imputable al producto, al transporte contratado por ColchonMadrid.es o a la propia gestión del pedido.
- El producto recibido no coincide con el pedido.
- Falta alguna pieza o componente esencial.
- El artículo llega dañado por el transporte contratado por ColchonMadrid.es.
- Existe un defecto de fabricación o falta de conformidad reconocida.
- La devolución se produce por un error imputable a ColchonMadrid.es.
- Una promoción aplicable indica expresamente que el transporte es gratuito.
En estos casos se comunicará el procedimiento de recogida, reparación, sustitución o devolución. El producto no deberá enviarse por cuenta propia sin instrucciones previas, salvo acuerdo expreso.
Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando legalmente corresponda.
- No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
- El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- Podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución.
- Se utilizará el mismo medio de pago, salvo aceptación expresa de otro sistema sin gastos.
Importes que pueden deducirse
- Costes directos de recogida asumidos por el cliente.
- Depreciación objetiva y justificada por una manipulación superior a la necesaria.
- Servicios adicionales ya ejecutados cuando legalmente proceda.
Cancelación antes del envío o de la entrega
El cliente puede solicitar la cancelación antes de la entrega.
- Si el producto no ha sido expedido ni ha comenzado su fabricación personalizada, se tramitará la cancelación y el reembolso.
- Si ya ha sido enviado, la cancelación se tratará como desistimiento y podrán descontarse los costes directos de retorno.
- Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su fabricación cuando se hubiera informado previamente de esta circunstancia.
Daños producidos durante el transporte
Cuando el pedido llegue con golpes, humedad, roturas, embalaje abierto o daños visibles, conviene documentar la incidencia lo antes posible.
La falta de anotación en el albarán o de comunicación inmediata no elimina automáticamente los derechos legales, aunque puede dificultar la determinación del origen del daño.
Cuando la incidencia sea imputable al transporte contratado por ColchonMadrid.es, la solución y los gastos necesarios no supondrán coste para el cliente.
Garantía legal de los productos
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
Con carácter general, los bienes nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que puedan ofrecer los fabricantes.
Cuando exista falta de conformidad podrá solicitarse
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción proporcionada del precio.
- Resolución del contrato.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
La medida elegida deberá ser jurídicamente procedente y proporcionada según la naturaleza del producto, el defecto y las demás circunstancias.
Supuestos no cubiertos por la garantía
La garantía legal no cubre daños cuyo origen no sea una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Cortes, golpes, derrames, manchas o accidentes.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Montajes, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento o ventilación.
- Almacenamiento inadecuado.
- Humedad ambiental, condensación o líquidos.
- Uso de una base inadecuada cuando exista relación demostrable con el daño.
- Daños durante un transporte organizado por el cliente.
La aplicación de estas exclusiones requerirá valorar la causa concreta de la incidencia. No se producirá una pérdida automática de la garantía por utilizar un determinado tipo de base, salvo que se demuestre su relación con el daño.
Humedad y ventilación
Los colchones y equipos de descanso deben utilizarse sobre una base estable, compatible y suficientemente ventilada.
Las manchas o señales de humedad deben comunicarse lo antes posible para analizar su origen.
Cada caso podrá revisarse para determinar si procede de
- Un defecto de fabricación.
- El almacenamiento anterior a la entrega.
- El transporte.
- Falta de ventilación.
- Condensación ambiental.
- Una base inadecuada.
- Derrames, limpieza incorrecta u otras causas externas.
Cuando se determine justificadamente que la humedad procede de una causa externa al producto, la reparación o sustitución podrá quedar fuera de la garantía legal.
Cambios voluntarios de medida o modelo
Los cambios voluntarios de modelo, medida, firmeza, color o acabado se considerarán, con carácter general, una devolución seguida de una nueva compra, salvo que exista una promoción comercial que establezca otro procedimiento.
Cuando el cambio no responda a un defecto o error, el cliente asumirá
- El coste de recogida del producto original.
- El coste de entrega del nuevo producto.
- La diferencia de precio cuando el nuevo producto sea más caro.
Antes de tramitarlo se informará al cliente de todos los costes.
No se aceptarán cambios voluntarios de productos personalizados ni de artículos higiénicos desprecintados cuando resulte aplicable una excepción legal.
Promociones de 100 noches de prueba
Algunos colchones pueden incluir una garantía comercial adicional de 100 noches.
- Solo se aplica a los modelos identificados expresamente.
- Es independiente del desistimiento legal de 14 días.
- No limita la garantía legal.
- Se rige por las condiciones particulares de cada marca.
- No constituye un plazo general de devolución para todo el catálogo.
Promoción de 100 noches Sonpura
La promoción puede aplicarse a colchones de la gama Multisac® Micro incluidos en campaña, a los modelos Spirit y Silence de la gama Multiadapt y a compras realizadas en establecimientos adheridos.
Modelos incluidos dentro de la gama Micro
- Royal.
- Gaudí.
- Gaudí 25.
- Titán.
- Carisma.
Condiciones principales
- El cambio solo puede realizarse por otro colchón Sonpura admitido.
- Puede cambiarse el modelo, pero no la medida, ancho, largo o altura.
- El nuevo colchón deberá mantener la medida inicial.
- Los modelos Micro pueden cambiarse por otro modelo admitido de la gama o por Spirit o Silence.
- No se permiten cambios entre Gaudí y Gaudí 25.
- Solo se admite un cambio por compra y consumidor.
- El colchón sustituto no tendrá un nuevo periodo de 100 noches.
- Las 100 noches comienzan en la fecha de recepción.
- Deben transcurrir al menos 30 noches de adaptación.
- El cambio podrá solicitarse entre los días 31 y 100.
- El transporte del cambio no tendrá coste para el cliente.
- Si el nuevo modelo tiene un precio superior, se abonará la diferencia.
- Si tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia tras comprobar el estado del colchón retirado.
Registro obligatorio en Sonpura
- Registrar la compra en la página habilitada por Sonpura dentro del plazo indicado.
- Conservar el justificante del registro.
- Presentar el documento PDF de confirmación emitido por Sonpura.
Sin el registro y el justificante correspondientes no podrá tramitarse el cambio dentro de la promoción.
Estado exigido al colchón Sonpura
- Debe encontrarse limpio.
- No debe presentar manchas, olores, roturas o daños.
- Debe haberse utilizado sobre una base adecuada.
- Debe conservar sus etiquetas identificativas.
- No debe presentar daños derivados de uso, manipulación o almacenamiento incorrectos.
La promoción queda sujeta a la vigencia y condiciones establecidas por Sonpura.
Promoción de 100 noches Emma
Los colchones Emma incluidos expresamente podrán devolverse durante el periodo de prueba aplicable y dar lugar al reembolso íntegro, sin gastos de recogida para el cliente, conforme a las condiciones vigentes de la marca.
Requisitos generales
- Modelo incluido.
- Solicitud dentro del plazo.
- Estado e higiene adecuados.
- Uso correcto.
- Registro o documentación cuando resulte exigible.
- Conservación de las etiquetas identificativas.
Las condiciones específicas se mostrarán en la ficha del producto o en la página de la promoción correspondiente.
Si existiera alguna diferencia entre una descripción general y las condiciones oficiales vigentes de Emma, se aplicarán las condiciones comunicadas al cliente en el momento de la compra, sin perjuicio de sus derechos legales.
Solicitud de devolución, cambio o garantía
Para iniciar una gestión deberá enviarse un correo electrónico a comercial@colchonmadrid.es con la información necesaria para identificar el pedido y valorar la solicitud.
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Dirección donde se encuentra el producto.
- Teléfono de contacto.
- Fotografías o vídeos cuando exista daño o defecto.
- Justificante de registro cuando se trate de una promoción que lo requiera.
ColchonMadrid.es confirmará la recepción y comunicará los pasos siguientes. No debe enviarse ningún producto sin instrucciones previas, especialmente cuando se trate de mercancía voluminosa.
Formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar este formulario, aunque su uso no es obligatorio.
A la atención de:
Urko Uliondo Muñoz · ColchonMadrid.es
Calle de Móstoles, 78, bloque 1, locales 3-4
28942 Fuenlabrada, Madrid
comercial@colchonmadrid.es
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto o productos:
Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en materia de información precontractual, contratos a distancia, desistimiento, falta de conformidad y garantías.
También resultarán aplicables las demás normas españolas y europeas vigentes en materia de protección de consumidores.
Las garantías comerciales y promociones ofrecidas por ColchonMadrid.es o por los fabricantes son adicionales y no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor.
Si alguna disposición de esta política contradijera una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la norma legal aplicable.
¿Necesitas tramitar una devolución, incidencia o garantía?
Escríbenos indicando el número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud. Te comunicaremos el procedimiento aplicable antes de organizar cualquier recogida.