Derecho de Desistimiento

Según la normativa vigente, dispones de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Para agilizar el proceso, te recomendamos contactar con nuestros asesores lo antes posible.

En ColchonMadrid.es, además, ofrecemos de forma promocional en ciertos modelos seleccionados un plazo ampliado de hasta 100 noches de prueba. Estas noches empiezan a contar desde el primer día de recepción en tu domicilio.

Condiciones para la Devolución

• Estado del producto: No se aceptarán devoluciones si el producto o su envoltorio no se encuentran en perfectas condiciones.
• Gastos de transporte: Si el cliente opta por la devolución por desistimiento, los gastos de recogida y portes correrán íntegramente por su cuenta.
• Medidas Especiales: No se aceptarán devoluciones de productos de medidas especiales (anchos de 80, 110, 120, 140 y mayores de 150 cm) ni de artículos fabricados expresamente bajo petición (como sofás, cabeceros y canapés).
• Uso: No se aceptará la devolución de artículos que hayan sido utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Proceso de Reembolso

En pedidos con entrega a domicilio, el reembolso se iniciará una vez el artículo llegue a nuestro almacén y nuestros técnicos verifiquen que se encuentra en perfectas condiciones. El plazo para recibir el abono dependerá de la tipología y marca del artículo. Recibirás un correo de confirmación una vez realizado el reembolso.

Garantía de Productos

La mayoría de nuestros artículos cuentan con una garantía mínima de 3 años contra defectos de fabricación o diseño. Durante este periodo, si el producto presenta un fallo de origen, será reparado o reemplazado sin coste.

• Humedades: La garantía por manchas de humedad es de 5 días desde la entrega. Pasado ese plazo, las manchas se consideran ajenas a la fabricación (falta de ventilación o mal uso de la base).
• Uso indebido: La garantía no cubre el desgaste natural ni la manipulación indebida.
• Bases y Soportes: El uso de somieres de muelles anula la garantía de cualquier colchón. Los colchones de látex o viscoelástica requieren bases específicas transpirables para mantener su garantía.